Zafiro Orlando '23

Nov 28, 2023

Durante mi revisión de las noticias generativas de AI SuccessFactors de SAP, hablé sobre mi principal objetivo del evento: identificar las brechas entre las prioridades del proveedor y del cliente. ¿Mi próxima meta? Explore las historias subestimadas y documente los proyectos de los clientes en acción.

No, SAP Business Networks no fue mi elección para la historia subestimada de SAP Sapphire Orlando. Pero: si tuviera que elegir claves subestimadas para la ventaja competitiva de SAP en el futuro, el potencial de las redes comerciales definitivamente estaría en esa lista, aunque si SAP quiere que eso suceda, hay mucho trabajo por delante.

No siempre fui así; He documentado cómo han cambiado mis problemas con SAP Business Networks (consulte: ¿Está SAP Business Network lista para el horario de máxima audiencia? Una revisión de SAP Spend Connect Live). El analista Josh Greenbaum estuvo al tanto de esto temprano. Nos metimos en eso en nuestro podcast Making sense of Sapphire Orlando '23. Puse a Greenbaum en el banquillo proverbial y pregunté: ¿por qué cree que SAP está haciendo algo interesante aquí? Greenbaum respondió, en parte:

Porque vivimos en una economía global interconectada e interdependiente. Es el efecto mariposa multiplicado por 1000, estas perturbaciones en todo el mundo... Y necesitamos realmente rediseñar cómo se hacen los negocios, para obtener el tipo de resiliencia y el tipo de adaptabilidad que, francamente, el necesidades de la economía. Entonces, teóricamente, una red es la mejor manera de hacer esto. Le permite interactuar uno a muchos, muchos a muchos en diferentes configuraciones y aprovechar las economías de escala.

Greenbaum vincula esto con un tema primordial de Zafiro 2023: la sostenibilidad.

La sostenibilidad es un ejemplo perfecto. Soy un pequeño proveedor; Quiero ser sostenible. Quiero estar certificado como sostenible y suministrar a múltiples cadenas de suministro... Quiero poder cumplir una vez y que la certificación funcione. Y Business Network es un excelente lugar para hacerlo. La visibilidad y la transparencia en Business Network podrían permitirme cumplir con todos los requisitos y luego publicar para cualquiera: 'Oye, puedes ver mis certificaciones. Estoy bien.'

En términos de cómo SAP se compara con la respuesta de Greenbaum, bueno, ese es un punto central del podcast. Pero también quiero documentar cómo se desarrolla esto en los proyectos. Hitachi Energy marca varias casillas para mí: están buscando un despliegue global de SAP Business Networks, integrado a su implementación S/4HANA.

Hitachi Energy también se toma en serio la sostenibilidad. Como se indica en su sitio web, Hitachi Energy ha sido clasificada entre el cinco por ciento superior de las empresas más sostenibles. También han sido seleccionados como socios para el proyecto de energía eólica HVDC más grande de la historia. Con clientes en más de 140 países que utilizan sus soluciones energéticas y de tecnología eléctrica, Hitachi pondrá a prueba la Red de Negocios de SAP a nivel mundial.

Andrejas Jerkovic, Arquitecto Principal, Comercio Global y Transporte de Hitachi Energy, se unió a la empresa hace dos años. Cuando lo contrataron, ya se había tomado la decisión de pasarse a S/4HANA. ¿Por qué unirse a Hitachi Energy? Porque Jerkovic quería un nuevo desafío. Como me dijo:

Hitachi Energy es básicamente una compra del negocio de redes eléctricas de ABB. Decidieron no levantar y trasladar las participaciones europeas a un nuevo centro de datos, sino traerlas al núcleo de S/4HANA que estamos diseñando, probando y entregando.

Jerkovic ha trabajado antes con SAP; quería ver de qué era capaz S/4HANA:

Llevar estos conceptos sobre el negocio de sistemas a SAP siempre me ha atraído. Y en Hitachi Energy existe el mismo desafío. Tiene producción de fabricación estándar. Tiene MTO/ETO, pero también tiene el negocio del sistema. Tiene un proyecto de seis años y aún necesita administrarlo en un entorno SAP.

Un giro más: en 2012, Jerkovic estaba en un difícil proyecto de servicios comerciales globales de SAP. En ese entonces, la colaboración con los transportistas resultó ser un desafío; procesos manuales complejos obstruyeron las cosas. Avance rápido a Hitachi Energy: Jerkovic descubrió que volvería a abordar estos desafíos de los operadores, pero esta vez con la inversión de Hitachi Energy en Business Network for Logistics de SAP (Hitachi Energy también usa Ariba para adquisiciones directas e indirectas, pero el equipo de Jerkovic se centra en la logística - y colaboración con su red de operadores). Entonces, ¿cómo reaccionó Jerkovic ante esta sorpresa?

Recuerdo cuando me uní a Hitachi. Examiné el alcance del proyecto y vi SAP Business Network for Logistics [LBN en ese momento]. Le pregunté a mi vicepresidente de transporte: 'Oye, Manuel, estás listo'. Y él dijo: '¿Qué quieres decir? Sí, todos estamos en LBN'. ¿No hay otra opción? 'Sí, estamos todos adentro'. No estaba asustado. Pensé en acciones de mitigación y lo que sea. Pero diré que, al final del día, resultó ser bueno.

Al igual que en 2012, hubo desafíos. Pero esta vez, el equipo de Jerkovic se pasó al otro lado:

Necesita hacer una gran cantidad de gestión de cambios con los transportistas, no tanto internamente, sino realmente con los transportistas para que se unan, para capacitarlos. Pero estas son todas las cosas que hemos abordado con SAP, y realmente nos apoyan en este.

En julio de 2022, Hitachi Energy se puso en marcha con los pilotos de Business Network for Logistics, en Suiza y España. Hay más por venir: varias grandes unidades de fabricación de Hitachi Energy están programadas para entrar en funcionamiento: la próxima en octubre de 2022, luego en abril de 2023 y luego en octubre de 2023.

¿Una de mis preocupaciones sobre Sapphire 2023? Énfasis de SAP en la puesta en marcha rápida. Si bien puedo apreciar el objetivo de las implementaciones optimizadas, la realidad es que algunos clientes de SAP tienen implementaciones globales de varios años en proceso, con toneladas de partes móviles. Lo que creo que se necesita en este tipo de proyectos es un aspecto diferente del objetivo de SAP de acelerar el valor: "ganancias rápidas". ¿Qué sucede si una iniciativa plurianual pierde impulso? Pero Jerkovic me dijo que ya han obtenido beneficios significativos:

Ya tenemos beneficios. Solo la visibilidad que tenemos, es simplemente increíble, ya sabes, quién responde a nuestras solicitudes. ¿Qué tan rápido responden hoy? ¿Se adhieren a los precios que hemos acordado con ellos, digamos en nuestros acuerdos de transporte?

La visibilidad de la red está cambiando la forma en que los operadores trabajan con Hitachi Energy:

Lo que realmente está presionando es la visibilidad de los hitos. Sé que está recogido. Así que sé que es deliberado. Por ejemplo, en un envío directo, es esencial para nosotros saber que el cliente ha recibido los bienes, para que podamos realizar el reconocimiento de ingresos. En el pasado, había más conjeturas, o tenías que llamar a la gente. Son cosas que ya potencian lo que tenemos.

Estas primeras ganancias se extienden más allá de las oficinas corporativas:

Los beneficios también están ahí, obviamente, pero también comienzan con nuestro abastecimiento o nuestros equipos operativos. ¿Cuántas órdenes de flete enviamos?

¿Las lecciones de Jerkovic para otros clientes de SAP? Vuelve a la gestión del cambio:

Una cosa es sacar el negocio de los sistemas heredados. Otra cosa es hacer la gestión del cambio y hacer las cosas bien la primera vez.

Agrega que las soluciones SaaS aún necesitan compromiso de TI:

Asegúrese de abordar la incorporación del transportista a través del canal de ventas del transportista, pero también la demanda y la participación de TI. Porque al final del día, es una solución SaaS. Pero también hay que administrarlo. Entonces tienes mensajes que fallan; tienes datos incorrectos; necesita configurar un concepto de autorización, o necesita aplicar el concepto de autorización. Esto es algo que nos hemos tomado demasiado a la ligera. Para mí fue una tarea comercial que está definida en el programa. Pero en estos días estoy poniendo más esfuerzo en eso.

Sé, por mi charla de Sapphire Orlando con Muhammad Alam, presidente y director de productos de SAP, Intelligent Spend and Business Network en SAP, que la facilidad de incorporación sigue siendo una gran prioridad para el equipo de SAP Business Networks.

Mientras hablaba en el programa de intercambio ejecutivo de ASUG con Greenbaum, ese fue un gran tema para los miembros de ASUG, que acababan de terminar una sesión de Business Networks/Ariba. Alam me dijo que la incorporación sigue siendo un enfoque para SAP Business Network for Logistics, dados los miles de operadores más pequeños que entran en juego (más sobre eso en un artículo futuro). Pero desde el punto de vista de Jerkovic, aún se pueden lograr buenos resultados: "Hemos logrado un gran progreso allí, y SAP realmente quiere que esto funcione, y nos escuchan".

Crédito de la imagen: Andrejas Jerkovic de Hitachi Energy en SAP Sapphire - foto de Jon Reed

Divulgación: SAP pagó la mayor parte de mis gastos de viaje para asistir a Sapphire Orlando 2023. ASUG es un socio principal de diginomica.